Der Spieler aus Österreich hatte insgesamt 600 € bei BetiBet eingezahlt, die Transaktionen wurden jedoch nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen. Beide Einzahlungen wurden von seinem Bankkonto abgebucht und er hatte dem Casino alle erforderlichen Nachweise vorgelegt, aber nur vage Antworten erhalten. Der Spieler leitete Einzahlungsbestätigungen an das Casino weiter und wartete darauf, dass das Problem gelöst wurde. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt einer Lösung per E-Mail.

Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Nach einiger Kommunikation bestätigte der Spieler, dass er seine erste Auszahlung erhalten hatte, und forderte die Schließung der Beschwerde. Der Spieler aus Australien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von 200 und 470 US-Dollar beantragt, aber nach zwei Wochen war das Geld noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin feststellte, dass ihre Bank das Geld gesperrt hatte, sodass sie den Fall abschließen konnte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und ihre Mitarbeit geschätzt. Der Spieler aus Portugal hatte eine Auszahlung in einem Online-Casino beantragt. Obwohl er über einen verifizierten Status verfügte und täglich mit dem VIP-Manager kommunizierte, boomerang casino bonus stand sein Rückzug noch aus.

Ziele im Voraus – Vorzeitige Auszahlung

Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das letztendlich bestätigte, dass der Spieler ohne zusätzliche Wettanforderungen Geld abheben konnte. Der Spieler schloss die Auszahlung erfolgreich ab, was zur Lösung der Beschwerde führte. Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben aufgrund eines Fehlers abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler uns mitteilte, dass sie gelöst wurde. Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es das Ausweisdokument des Spielers nicht akzeptiert und es mit dem Ablaufdatum erklärt.

Die Spielerin hatte das Gefühl, dies habe ihr Suchtverhalten gefördert. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurden der Spielerin alle Verluste erstattet, die ihr nach der Wiedereröffnung ihres Kontos entstanden waren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, und die Spielerin bedankte sich beim Beschwerdeteam für die Unterstützung. Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Verzögerung bei der Auszahlung war auf eine noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung und eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen.

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Das Verifizierungsdatum wurde jedoch ohne Vorankündigung geändert, was zu weiterer Verwirrung und Frustration führte. Trotz mehrfacher Anfragen hatte der Spieler noch keine Antwort erhalten. Das Problem wurde nach 20 Tagen behoben, und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Zahlung. Trotz seiner Vorschläge, 2FA vom ersten Konto zu entfernen, um den Zugriff wiederzuerlangen, hatte das Casino diese Anfragen ignoriert.

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Die Spielerin hatte ihre Unzufriedenheit mit dem langen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht, bestätigte jedoch den Erhalt ihrer Gewinne und beantragte die Einstellung der Beschwerde. Der Spieler aus Luxemburg hatte Probleme mit der Kontobestätigung, obwohl er zuvor alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Nach erfolgreicher Überprüfung seines Kontos erklärte das Casino ein zuvor akzeptiertes Selfie-Dokument für ungültig, was zu Frustration führte. Letztendlich wurde das Problem des Spielers gelöst und die Beschwerde im System als gelöst markiert. Der Spieler aus Bulgarien hatte 20 Tage lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino ließ es nicht zu. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und keine Boni verwendet hatte.